Вопросы и ответы об авторских турах Starostin. travel

Мы создали Telegram-бот, который помогает подобрать путешествие по вашим интересам.
За 2 минуты и 9 вопросов бот определит, какой регион подойдет именно вам, и предложит 3 наиболее подходящих варианта. После этого менеджер Алиса поможет с выбором дат, билетов и бронированием, переходите в бот @starostinbot.

Оставьте заявку на сайте, указав номер телефона и ник тг
После этого вам напишет менеджер Алиса:

• поможет подобрать подходящие авиа- или ж/д билеты из вашего города;
• расскажет о программе тура и стоимости;
• ответит на все вопросы;
• отправит инструкцию по бронированию.

После внесения предоплаты ваше место в группе будет закреплено за вами.

Да. Если после бронирования вы не можете поехать, участника можно заменить без дополнительной оплаты.
Для этого достаточно написать менеджеру Алисе. Она сообщит, какие данные понадобятся для переоформления бронирования, и поможет быстро внести изменения.
Замена участника происходит без доплаты.

Для бронирования тура доступны три варианта оплаты:
1. Поэтапная оплата

• 20% при бронировании;
• оставшиеся 80% — за 3 дня до начала тура по России;
• в зарубежных турах остаток оплачивается наличными в местной валюте в первый день путешествия.

2. Рассрочка без переплат

• на 3, 4, 5 или 6 месяцев от Т-Банка;
• первый платеж — через месяц после оформления;
• можно оформить в рассрочку предоплату, остаток или полную стоимость тура.

3. Долями

• на 6 недель;
• сумма покупки делится на четыре платежа: первый списывается сразу при оформлении заказа (25% от стоимости), остальные три — автоматически каждые две недели.

Независимо от способа оплаты программа тура и условия участия остаются одинаковыми.

Все тарифы включают одинаковую программу путешествия, проживание, маршрут и набор услуг. Разница только в условиях возврата предоплаты и остатка оплаты, если вы решите отказаться от поездки.
Базовый тариф

• подходит тем, кто уверен в своих планах.
• задаток не возвращается при отмене менее чем за 28 дней до тура по России и 35 дней до зарубежного тура;
• оставшаяся сумма при отказе от поездки сгорает.

Стандартный тариф

• подходит тем, кто хочет сохранить возможность перенести деньги на другое путешествие.
• задаток не возвращается при отмене менее чем за 21 день (или 28 дней в праздничные даты);
• при отказе от поездки остаток оплаты можно использовать в течение 1 года для оплаты любого другого тура Starostin.travel.

Максимальный тариф

• самый гибкий вариант для тех, кому важно иметь возможность изменить планы.
• задаток возвращается в любое время;
• остаток оплаты также возвращается в любое время.

При бронировании авторских туров starostin.travel действуют два вида скидок, которые суммируются.
1. Скидка из тг канала для постоянных туристов

• После первой поездки с нами вы становитесь участником закрытого Telegram-канала starostin.travel для постоянных туристов. Чтобы получить доступ в закрытый Telegram-канал, после первой поездки достаточно заполнить анкету обратной связи. После ее отправки вы получите ссылку на вступление.
• В этом канале мы публикуем промокод на скидку для раннего бронирования. Если забронировать тур в течение первой недели после публикации анонса и сообщить промокод менеджеру, вы получите скидку от 1 500 до 3 000 ₽ на каждого участника.

2. Скидка для постоянных туристов
После первой поездки вы заполняете анкету обратной связи и становитесь участником программы лояльности. После каждого путешествия достаточно заполнить анкету обратной связи, и ваша персональная скидка будет увеличиваться. Мы знаем, что на рынке наша система лояльности самая щедрая:

• 1-я поездка — 0%
• 2-я поездка — 3%
• 3-я поездка — 6%
• 4-я поездка — 9%
• 5-я поездка — 12%
• 6-я и последующие поездки — 15%

Скидка за раннее бронирование и скидка постоянного туриста суммируются, поэтому стоимость тура для постоянных путешественников становится еще выгоднее.
Если вы уже путешествовали с нами, но еще не состоите в закрытом канале для постоянных туристов, напишите менеджеру — мы отправим ссылку на вступление.

Если у вас есть промокод из закрытого Telegram-канала для наших туристов, просто сообщите его в диалоге с менеджером при бронировании.
Если вы уже путешествовали с нами, менеджер проверит по базе, какая персональная скидка по программе лояльности вам доступна, и применит ее автоматически.

Нет. После бронирования стоимость тура фиксируется и больше не меняется.
Даже если после вашего бронирования изменится стоимость тура для новых участников, для вас цена останется прежней.

Да, но условия возврата зависят от выбранного тарифа и количества дней, оставшихся до начала тура.
Например, если вы выбрали Максимальный тариф, отказаться от поездки с полным возвратом предоплаты можно в любое время до начала путешествия.
Для тарифов Базовый и Стандартный условия возврата отличаются и зависят от даты отмены бронирования. Подробные условия указаны в описании тарифов при бронировании тура.
Если ваши планы изменились, свяжитесь с менеджером Алисой — она подскажет, какие условия возврата действуют именно для вашего бронирования.

Да. Starostin.travel ведет деятельность официально и соблюдает требования российского законодательства:

• Мы внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Номер в реестре: В031-00161-00/04783255.
• Зарегистрированы в Роскомнадзоре как оператор обработки персональных данных. Регистрационный номер: 23-26-178362.
• При бронировании заключаем договор-оферту, а после оплаты отправляем кассовый чек на электронную почту.

Все регистрационные сведения можно проверить в официальных государственных реестрах.

Да. При бронировании тура мы заключаем договор-оферту, который регулирует условия оказания туристических услуг.
Для бронирования вам необходимо заполнить форму с персональными данными. В ней вы подтверждаете согласие с условиями договора-оферты и обработкой персональных данных.
Мы внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (№ В031-00161-00/04783255) и зарегистрированы в Роскомнадзоре как оператор обработки персональных данных.
По запросу мы также можем оформить и подписать обыкновенный договор с подписями сторон.
После оплаты вы получаете кассовый чек на электронную почту.

Все наши туры гарантированы и состоятся тем составом группы, который соберется. Количество участников не влияет ни на стоимость тура для вас, ни на качество программы.

Нет. Авиа и жд билеты не входят в стоимость тура, так как наши путешественники приезжают из разных городов России и других стран, а стоимость билетов зависит от города вылета или отправления.
При бронировании менеджер Алиса поможет подобрать оптимальные авиа или жд билеты по цене и времени прибытия, чтобы вы комфортно присоединились к группе в день начала тура

Нет. Медицинская страховка не входит в стоимость тура, но требования зависят от страны путешествия.

Туры по России
Для поездок по России достаточно действующего полиса ОМС. При желании вы можете дополнительно оформить туристическую страховку самостоятельно.

Армения и Узбекистан
Медицинская страховка не является обязательной, но мы рекомендуем оформить ее перед поездкой. Это можно сделать самостоятельно в любом удобном банке или страховой компании, например через Т-Банк или Альфа-Банк.

Грузия
Для въезда в страну медицинская страховка обязательна. В случае ее отсутствия при выезде из Грузии может быть выписан штраф.
При оформлении страховки обратите внимание, чтобы она соответствовала следующим требованиям:

• территория действия — Грузия;
• срок действия — весь период поездки, со дня въезда до дня выезда;
• страховое покрытие — не менее 35 000 долларов.

Обратите внимание: некоторые сервисы по умолчанию предлагают оформить страховку с покрытием в евро. Если выбрать покрытие 35 000 долларов, стоимость полиса обычно ниже.

Питание в наших турах зависит от программы конкретного путешествия. Все приемы пищи, включенные в стоимость тура, мы организуем заранее.

В путешествиях по Дагестану включены все приемы пищи, в остальных — завтраки и обеды. Для ужинов мы порекомендуем проверенные кафе и рестораны, где можно вкусно поесть по разумным ценам.

При бронировании тура мы обязательно уточняем, есть ли у вас аллергии, пищевые непереносимости или другие особенности питания. При заказе питания мы стараемся максимально учесть эти пожелания, чтобы путешествие было комфортным для каждого участника.

Подробная информация о том, какие приемы пищи входят в стоимость, указана на странице каждого тура.

В наших турах обычно до 18 участников. Это оптимальный размер группы, чтобы путешествие оставалось комфортным: каждому хватает внимания гида, не приходится долго ждать друг друга, а атмосфера остается дружеской.
В зависимости от формата путешествия группу сопровождает команда:

• местный гид-экскурсовод — в автобусных турах;
• местные джиперы — в джип-турах;
• водитель — в автобусных турах;
• фотограф — во всех турах от 6-8 человек.

Такой формат позволяет спокойно отдыхать, знакомиться с новыми людьми и при этом не чувствовать себя частью большой туристической группы.

Строгих возрастных ограничений в наших турах нет.
Большинство участников — путешественники от 22 до 38 лет, но к нам регулярно приезжают туристы разных возрастов.

• Обычно мы принимаем участников от 14 лет.
• Детей 9–13 лет можем взять по согласованию — решение зависит от маршрута и уровня активности тура.
• Также в наших путешествиях нередко участвуют родители и старшее поколение 55–60+ лет.

Главное — чтобы программа тура соответствовала вашим ожиданиям и физической подготовке. Если вы сомневаетесь, подойдет ли вам или вашему ребенку конкретный маршрут, менеджер Алиса поможет подобрать оптимальный вариант.

Да. После бронирования тура мы отправляем нашим туристам авторские гайды по городам, в которых начинается или проходит путешествие.
В каждом гайде собраны проверенные рекомендации нашей команды:

• где остановиться до или после тура;
• где вкусно поесть;
• какие кафе и кофейни мы рекомендуем;
• чем заняться, если вы приехали раньше или задерживаетесь после окончания путешествия.

Все рекомендации основаны на личном опыте нашей команды и регулярно обновляются, чтобы вы могли провести время в городе максимально интересно и комфортно.

Отзывы наших туристов собраны в отдельном разделе сайта. Там вы найдете:

• реальные отзывы участников после путешествий;
• видеоотзывы;
• истории и кейсы туристов, где они рассказывают, почему выбрали наши туры, что им особенно понравилось и какие впечатления остались после поездки.

Посмотреть отзывы можно здесь: starostin.travel/feedback

Список личных вещей, которые нужно взять с собой в горы и на Байкал
Каждому участнику мы отправляем подробный список вещей, который зависит от направления и времени года.

Для удобства мы подготовили отдельные гайды:

• Что взять в горы — для туров по Кавказу.
• Что взять на Байкал летом.
• Что взять на Байкал зимой.

В каждом гайде собран полный список одежды, обуви, документов, аптечки и других вещей, которые пригодятся именно в вашем путешествии.